Правила за възстановяване на суми

Настоящата политика за връщане на стоки урежда условията и реда, при които клиентите на онлайн магазин "Чайна Класика" могат да упражнят правото си на отказ от договора за покупка, както и процедурата по връщане на закупените продукти. Тя е изготвена в съответствие с разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) на Република България, както и с Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите.

1. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Съгласно чл. 50 – 57 от ЗЗП, всеки потребител (физическо лице, което купува стоки извън търговската си дейност) има право да се откаже от договора за покупка, сключен от разстояние (онлайн), без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина за това, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката.

За стоки, които са поръчани в един пакет, но се доставят по отделно, срокът за отказ тече от датата на получаване на последната стока. За стоките, които се доставят редовно в рамките на определен период, срокът за отказ е 14 дни от датата на получаване на първата стока.

2. УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВОТО НА ОТКАЗ

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва ясно и недвусмислено да уведоми "Чайна Класика" за своето решение. Това може да стане чрез:

  • Попълване на стандартния формуляр за отказ, който се намира на нашия уебсайт;

  • Изпращане на писмено заявление на имейл адрес: info@chayna-klasika.shop;

  • Изпращане на писмо на физическия адрес: бул. „Гоце Делчев“ 56, 1680 Sofia, Bulgaria.

За да бъде спазен срокът за отказ, е достатъчно уведомлението да бъде изпратено преди изтичането на 14-дневния срок.

3. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИТЕ

При упражняване на правото на отказ, потребителят трябва да върне стоките на адреса на дружеството. Условията, на които трябва да отговарят върнатите стоки, са:

  • Стоките да не са използвани (освен за проверка на техните характеристики, качество и функционалност, както би могло да стане в обикновен магазин);

  • Стоките да са в оригиналната им опаковка, непокътната и неповредена;

  • Стоките да са в същия комплектност и вид, както при получаването им (включително всички етикети, маркировки, аксесоари и документация);

  • Стоките да не са със следи от употреба, които надхвърлят необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и начин на работа.

"Чайна Класика" си запазва правото да откаже връщането на стоки, които не отговарят на горепосочените условия, или да удържи сума от стойността им, пропорционална на намалената им стойност, дължаща се на неправилна употреба или повреда.

4. СРОК И НАЧИН НА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИТЕ

След като получим стоките обратно и проверим тяхното състояние, "Чайна Класика" се задължава да възстанови всички суми, платени от потребителя, включително цената на стоката и първоначалните разходи за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избора на начин на доставка, различен от стандартния), в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която сме получили обратно стоките или от датата, на която потребителят ни е предоставил доказателства, че стоките са изпратени, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-късно.

Възстановяването на сумите се извършва по същия начин на плащане, използван от потребителя, освен ако той изрично не е съгласен за друг метод. Ние не начисляваме такси за възстановяването на сумата.

5. РАЗХОДИ ПО ВРЪЩАНЕТО

Разходите за връщане на стоките са за сметка на потребителя, освен в случаите, в които стоката е дефектна или не отговаря на поръчката. В тези случаи, "Чайна Класика" поема разходите по връщането след предварително съгласуване с клиента.

6. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Съгласно чл. 57, ал. 1 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за:

  • Стоки, изработени по поръчка на потребителя или явно персонализирани;

  • Стоки, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност;

  • Запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по здравни или хигиенни причини и чийто печат е бил развален след доставката;

  • Стоки, които поради своето естество са неразделно смесени с други вещи след доставката;

  • Аудио- или видеозаписи или компютърен софтуер, които са били разпечатани от потребителя.

7. РЕКЛАМАЦИИ ПРИ НЕСЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКАТА

Настоящата политика не засяга правата на потребителя по чл. 105 – 115 от ЗЗП относно рекламация на стоките при наличие на скрит дефект или несъответствие с договора за покупка. В тези случаи, потребителят има право да предяви претенции в рамките на 2-годишния срок от получаване на стоката, а за употребявани стоки – в рамките на 1 година.

8. КОНТАКТИ ЗА ВРЪЩАНЕ

За всички въпроси, свързани с връщане на стоки, моля, свържете се с нас:

  • Имейл: info@chayna-klasika.shop

  • Телефон: +359897946283

  • Адрес за връщане: бул. „Гоце Делчев“ 56, 1680 Sofia, Bulgaria

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

"Чайна Класика" се стреми да осигури максимално прозрачен и лесен процес за връщане на стоки. В случай на спор, свързан с връщането, ние ще работим в дух на добра воля за постигане на взаимноприемливо решение. За неуредените въпроси се прилагат разпоредбите на българското законодателство и компетентен да разглежда споровете е съдът в Република България. Потребителите имат право и да използват платформата за онлайн решаване на спорове (ODR) на Европейската комисия, достъпна на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr.