Правила за извършване на доставка

Настоящата политика за доставка описва начина, по който "Чайна Класика" извършва доставка на закупените стоки до нашите клиенти. Тя е неразделна част от Общите условия за обслужване и урежда всички аспекти, свързани с транспортирането на продуктите – от начина на изпращане, през сроковете, до разходите и отговорностите. Политиката е съобразена с българското и европейското законодателство, включително Закон за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС.

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

"Чайна Класика" извършва доставки на територията на Република България, както и до всички държави-членки на Европейския съюз и Обединеното кралство, където е технически и логистично възможно. Извършването на доставка извън тези територии е възможно само след предварително запитване и съгласуване с нас. Заявка за доставка се счита за приета, след като клиентът посочи точен и валиден адрес за доставка и избере предпочитан начин на доставка по време на процеса на поръчка.

2. НАЧИНИ НА ДОСТАВКА

Ние предлагаме няколко варианта за доставка, за да отговорим на разнообразните нужди на нашите клиенти:

  • Куриерска доставка до адрес: Стоките се изпращат чрез лицензирана куриерска фирма (като Еконт, Спиди или DHL за чужбина) на посочения от клиента адрес. Това е най-често използваният метод, който предлага проследяване на пратката (tracking number).

  • Доставка до офис на куриер: Клиентът може да избере да получи своята пратка в удобен за него офис на куриерската фирма.

  • Бърза доставка (експресна): За клиенти, които желаят да получат стоката си в по-кратък срок, предлагаме опция за експресна доставка срещу допълнително заплащане. Този срок е ускорен и се определя индивидуално.

В момента на финализиране на поръчката, клиентът вижда наличните опции за доставка и съответните им срокове и цени.

3. СРОКОВЕ ЗА ДОСТАВКА

Сроковете за доставка се изчисляват в работни дни (от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в България) от датата, на която поръчката е потвърдена от нас и предадена на куриера. Посочените срокове са приблизителни и индикативни:

  • За София и големите градове в България: 1 – 2 работни дни.

  • За малките населени места в България: 2 – 4 работни дни.

  • За държави-членки на ЕС: 3 – 7 работни дни (в зависимост от дестинацията).

  • За експресна доставка в България: До 24 часа (при поръчка до 12:00 часа на работен ден).

В случай на изключително високо търсене, сезонни разпродажби или непредвидени обстоятелства (напр. тежки метеорологични условия, стачки, транспортни проблеми), тези срокове могат да бъдат удължени. "Чайна Класика" ще информира клиентите за евентуални забавяния възможно най-скоро.

4. РАЗХОДИ ЗА ДОСТАВКА

Разходите за доставка са за сметка на клиента, освен в случаите, в които е обявена специална промоция за безплатна доставка (напр. при поръчки над определена сума). Точната стойност на доставката се изчислява автоматично при финализиране на поръчката, в зависимост от:

  • Теглото и обема на поръчаните стоки.

  • Избрания начин на доставка.

  • Дестинацията на доставката (национална или международна).

Цената за доставка се визуализира ясно в кошницата и в имейл потвърждението преди плащането. Всички суми са в български лева (BGN) с включен ДДС.

5. ПРОЦЕДУРА ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ НА ПРАТКАТА

При получаване на пратката, клиентът е длъжен да провери нейната цялост и съответствие с поръчката в присъствието на куриера. Препоръчително е:

  • Да се огледа опаковката за видими повреди (скъсани касети, намачкани ъгли, мокри петна и т.н.).

  • Да се провери броят на колетите.

  • Ако има видими повреди по опаковката, клиентът следва да откаже получаване на пратката или да я приеме с резерва (като отрази това в протокола на куриера). При отказ, ние ще се свържем с вас, за да уредим редовна доставка.

  • Ако има несъответствие в броя или асортимента на стоките, клиентът трябва незабавно да уведоми нас и куриера.

След като клиентът подпише протокола за доставка без възражения, се счита, че стоката е приета в добро състояние и съответства на поръчката. Последващи претенции за видими повреди няма да бъдат приемани.

6. НЕУСПЯЛ ИЛИ ЗАБАВЕН ДОСТАВКА

Ако куриерът не успее да достави пратката на посочения адрес поради липса на клиент или грешен адрес, той ще остави известие за неуспешна доставка. Клиентът трябва да се свърже с куриерската служба, за да договори нова дата за доставка. Ако след три неуспешни опита пратката бъде върната на нас, клиентът ще бъде уведомен, а разходите по връщането и повторното изпращане ще бъдат за негова сметка.

7. ОТГОВОРНОСТ ПРИ ЗАГУБА ИЛИ ПОВРЕДА ПО ВРЕМЕ НА ТРАНСПОРТ

"Чайна Класика" носи отговорност за загубата или повредата на стоките до момента на тяхното предаване на първия куриер. След предаване на пратката на куриера, рискът от случайна загуба, кражба или повреда преминава върху клиента, съгласно чл. 33 от ЗЗД и чл. 55 от ЗЗП. Въпреки това, ние работим само с надеждни куриерски фирми и осигуряваме застраховка на пратките по време на транспорта. В случай на инцидент, клиентът следва да уведоми нас, за да можем да съдействаме за образуване на претенция към куриерската фирма.

8. МЕЖДУНАРОДНИ ДОСТАВКИ

За доставки извън България, клиентът е отговорен за всички мита, данъци и такси, наложени от властите на съответната държава. "Чайна Класика" не носи отговорност за забавяния, причинени от митническите служби. Цените на международните доставки са посочени на сайта и могат да варират в зависимост от дестинацията. Моля, обърнете внимание, че някои продукти могат да бъдат обект на ограничения за внос в определени държави.

9. СЛЕДЕНЕ НА ПРАТКАТА

След като поръчката бъде предадена на куриер, клиентът ще получи имейл с номер за проследяване (tracking number) и линк към системата на куриерската фирма. Това позволява на клиента да следи в реално време местоположението на своята пратка и прогнозната дата за доставка.

10. АДРЕС ЗА ДОСТАВКА

Клиентът носи изцяло отговорност за точността на предоставения адрес за доставка. В случай на грешка в адреса, клиентът може да направи корекция, като се свърже с нас на имейл info@chayna-klasika.shop или на телефон +359897946283. Ако пратката вече е изпратена на грешен адрес, всички допълнителни разходи за пренасочване или повторно изпращане са за сметка на клиента.

11. КОНТАКТИ ПРИ ПРОБЛЕМИ С ДОСТАВКАТА

При въпроси, забавяния или проблеми с доставката, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка:

  • Имейл: info@chayna-klasika.shop

  • Телефон: +359897946283

  • Адрес: бул. „Гоце Делчев“ 56, 1680 Sofia, Bulgaria

Ние сме на разположение, за да ви помогнем възможно най-бързо.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

"Чайна Класика" се стреми да осигури бърза, безопасна и надеждна доставка на всички наши клиенти. Тази политика е съобразена с най-добрите практики в електронната търговия и с изискванията на българското и европейското законодателство. Ние си запазваме правото да правим промени в политиката за доставка, като всички актуализации ще бъдат публикувани на този уебсайт. За неуредените въпроси се прилагат разпоредбите на Общите условия за обслужване и действащото законодателство.